Rozwiązania na których oparte jest call center

System call center obejmuje przede wszystkim jako podstawowy środek przekazu telefonię, chociaż obecnie coraz częściej spotyka się tak zwane contact center, czyli narzędzia łączące telefonię z przekazem wideo, smsami, mejlami.

1) Call center oparte jest na trzech rozwiązaniach telefonicznych. Mowa tutaj o automatycznej dystrybucji połączeń, automatycznej obsłudze głosowej, a także integracji systemu telekomunikacyjnego i informatycznego.

2) Montażem narzędzie systemu contact center zajmuje się firma, którą znajdziemy tutaj- systemy call center.